Независимая оценка качества оказания услуг медицинскими организациями
Независимая оценка качества оказания услуг медицинскими организациями
Независимая оценка качества оказания услуг медицинскими организациями является формой общественного контроля деятельности медицинских организаций и предусматривает оценку условий оказания услуг медицинскими организациями по следующим общим критериям:
открытость и доступность информации об организации;
комфортность условий предоставления медицинских услуг и доступность их получения;
время ожидания предоставления медицинской услуги;
доброжелательность, вежливость, компетентность работников медицинской организации;
Целями проведения независимой оценки качества оказания услуг медицинскими организациями являются:
обеспечение граждан информацией о деятельности медицинских организаций;
улучшение информированности потребителей медицинских услуг о деятельности медицинских организаций;
оценка отдельных показателей деятельности медицинских организаций и своевременное принятие мер, направленных на повышение эффективности или оптимизацию их деятельности;
своевременное выявление негативных факторов, влияющих на качество организации оказания медицинской помощи, и их устранение;
повышение качества организации оказания медицинской помощи;
развитие диалога и сотрудничества между медицинскими организациями и различными структурами гражданского общества.
Независимая оценка качества оказания услуг медицинскими организациями призвана решить следующие задачи:
повышение информированности населения по вопросам организации оказания медицинской помощи
получение сведений от граждан — получателей медицинских услуг о практике предоставления данных услуг медицинскими организациями
установление соответствия представления информации о работе медицинской организации на ее официальном сайте в сети "Интернет" показателям полноты, актуальности, удобства для посетителей (пациентов) медицинских организаций и иных заинтересованных граждан
разработка предложений по повышению качества работы медицинских организаций
повышение качества работы медицинских организаций.
В ходе проведения независимой оценки качества оказания услуг медицинскими организациями оцениваются:
соответствие информационного наполнения и технологических свойств официальных сайтов медицинских организаций в сети «Интернет», оценка информационного наполнения и доступности для восприятия информационных и справочных материалов, размещенных в медицинской организации, требованиям законодательства Российской Федерации;
наличие необходимой инфраструктуры и условий, характеризующих внешнее и внутреннее благоустройство и комфортность пребывания посетителей, в объеме, удовлетворяющем общественные ожидания, интересы и потребности пациентов (посетителей) медицинских организаций, в том числе лиц с ограничениями жизнедеятельности;
соответствие качества организации процесса приема пациентов (посетителей), включая процедуру записи на прием к врачу;
оценка общей удовлетворенности пациентов (посетителей) результатом предоставления медицинских услуг медицинской организацией.
Участвовать в проведении независимой оценки качества оказания услуг медицинскими организациями могут:
медицинские организации. Общественные (попечительские, наблюдательные) советы медицинских организаций;
общественный совет Департамента здравоохранения города Москвы;
Департамент здравоохранения города Москвы;
социально ориентированные некоммерческие организации в сфере здравоохранения города Москвы, пациентское, профессиональное медицинское сообщество;
граждане — потребители медицинских услуг.
Уважаемые пациенты! Нам важно знать ваше мнение о работе нашей больницы!
Принять участие в независимой оценке качества оказания услуг в ГБУЗ "Московская городская онкологическая больница №62 ДЗМ" вы можете следующими способами:
